TERMINOS Y CONDICIONES

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Asegurar la privacidad y seguridad de la información personal del cliente es importante para Pala Pizza, SRL y sus tiendas operadas a través de franquicias. Por favor, tómese un momento para leer la siguiente política de privacidad para informarse sobre cómo manejamos su información personal. Como continuamente mejoramos y ampliamos nuestros servicios, esta política puede sufrir modificaciones, y por eso le sugerimos que la revise periódicamente. Si tiene preguntas acerca de nuestra política de privacidad, favor enviarnos un correo electrónico a: info@palapizza.com.do.

Objetivo

Pala Pizza, SRL ha adoptado estos lineamientos de privacidad para informarle sobre sus políticas con respecto a la información que se recopila en este sitio Web. La utilización de este sitio Web constituye su aprobación de esta Política de privacidad y su consentimiento con respecto a las prácticas que describe. Esta Política de privacidad es exclusiva para este sitio Web, y no se aplica al manejo de su información personal recopilada por Pala Pizza SRL, empresas relacionadas o sus franquicias, u operadores por otros medios que no sean este sitio Web.

Revelación de información

Pala Pizza SRL y empresas relacionadas, no proveen información personal a terceros no afiliados para que la utilicen con el objetivo de comercializar directamente con el cliente. Pala Pizza, SRL y empresas relacionadas pueden contratar empresas no afiliadas para ayudar a mantener y operar su sitio Web o para otros fines relacionados con el funcionamiento de su empresa, y dichas compañías pueden recibir información personal con esa finalidad. Pala Pizza SRL y empresas relacionadas, también pueden revelar información personal relacionada con requisitos legales, tales como la respuesta a una citación autorizada, una investigación o pedido gubernamental u otras situaciones autorizadas por la ley.

Información personal

Información personal es toda información que concierne a su persona, y que le permite a alguien ponerse en contacto con usted, por ejemplo, su nombre, cédula, dirección, número de teléfono o celular, dirección de correo electrónico o cualquier otra información que envíe a palapizza.com.do y que permita identificarle.

Este sitio Web no recopilará información personal a menos que usted la proporcione.

Puede visitar y navegar por el sitio web de Pala Pizza SRL para dispositivos móviles y aplicaciones móviles y/o tabletas, sin revelar datos personales sobre usted, pero no todas las funciones estarán disponibles. Podemos recopilar sus datos personales cuando se comunica con nosotros a través de nuestras diferentes plataformas de pedidos y de comunicación:

  1. Página web
  2. Aplicaciones móviles
  3. Call Center
  4. Al visitar cualquier de nuestras tiendas
  5. Al registrarse o suscribirse a cualquier producto/servicio, por ejemplo: correos promocionales
  6. Al participar en cualquiera de nuestras encuestas de satisfacción realizadas internamente o a través de un tercero designado
  7. Al participar/ganar en cualquier concurso/competencia /programas de fidelización que realicemos
  8. Al registrar intereses y/o solicitudes de información o pedidos
  9. Al responder a cualquier material de marketing que enviemos;
  10. Al comenzar una relación comercial con nosotros;
  11. Al presentar una queja con nosotros;
  12. y al enviar sus comentarios a través de algunas de nuestras plataformas digitales ya sea a través de la página web, redes sociales, correos, etc

Puede elegir revelar información personal, la que será protegida del modo descrito a continuación: Este sitio Web puede recopilar información personal mediante formularios de registro. Este formulario requiere cierta información personal que puede incluir, entre otros:

  1. Su nombre completo, documento de identidad, correo electrónico, dirección postal, información de contacto (como número (s) de teléfono, dirección(es) de correo electrónico, dirección(es) particular, género, temas de interés, uso del producto;
  2. Imágenes/grabaciones capturadas en los puntos de venta, o través del Call Center de Pala Pizza SRL;
  3. Registros de compras o transacciones;
  4. Su membresía con nosotros y la información de su cuenta registrada, incluido su nombre de usuario, número de identificación personalizado y contraseña;
  5. Datos personales recopilados automáticamente, que incluyen dirección de protocolo de Internet (dirección IP), cookies de internet, preferencias, tiempo de acceso y otros datos personales relevantes cuando accede al sitio web de Pala Pizza SRL y/o aplicaciones móviles y/o tabletas.

Información no personal

Cuando visite el sitio Web de Pala Pizza, SRL, como ocurre cuando visita la mayoría de los sitios Web, se registra automáticamente cierta información anónima sobre usted, que puede incluir información acerca del navegador que utiliza, el nombre del servidor y la dirección IP a través de la que accede a Internet, la fecha y la hora en la que accede al sitio, las páginas que visita mientras está en el sitio Web de Pala Pizza SRL, y la dirección de internet del sitio Web, si posee alguna, desde la cual accede directamente al sitio Web de Pala Pizza SRL. Esta información no es personal.

Uso de información

Pala Pizza SRL, puede utilizar la información personal recopilada a través de su sitio web principalmente para fines tales como:

  1. verificar su identidad;
  2. evaluar y procesar su(s) solicitud(es) para nuestros productos o servicios;
  3. por motivos de seguridad;
  4. proporcionarle los productos y/o servicios que ha solicitado;
  5. administrar y gestionar los productos y/o servicios que le brindamos (incluidos pedidos, entregas, quejas, seguimiento, comentarios);
  6. investigar y resolver cualquier pedido, entrega, calidad, quejas u otras consultas que nos envíe con respecto a nuestros productos y servicios;
  7. detectar y prevenir actividades fraudulentas;
  8. mantenerse en contacto con usted y proporcionarle cualquier información que haya solicitado;
  9. participar en transacciones comerciales con respecto a los productos y/o servicios que se le ofrecerán y proporcionarán;
  10. establecer y gestionar mejor cualquier relación comercial que podamos tener con usted
  11. procesar cualquier comunicación que nos envíe (por ejemplo: responder a cualquier consulta y atender cualquier queja o comentario);
  12. ayudarnos a monitorear y mejorar el desempeño de nuestros productos y servicios;
  13. mantener y desarrollar nuestros sistemas e infraestructura de negocios, incluidas las pruebas y actualizaciones de estos sistemas;
  14. gestionar la capacitación del personal y el aseguramiento de la calidad;
  15. notificarle sobre beneficios y cambios en las características de nuestros productos y/o servicios;
  16. determinar cómo podemos mejorar nuestros servicios para usted;
  17. producir datos, informes y estadísticas que serán anonimizados o agregados de una manera que no lo identifique como individuo;
  18. investigar, responder o defender reclamos contra Pala Pizza SRL, incluyendo su empresa corporativa como las tiendas operadas a través de franquicias.
  19. llevar a cabo actividades de marketing (por ejemplo, investigación de mercado);
  20. enviar la información más reciente sobre promociones, ofertas y nuevos productos/servicios;
  21. mantener y/o actualizar los registros requeridos para investigaciones internas, auditorías o propósitos de seguridad;
  22. cumplir con cualquier obligación bajo las leyes aplicables;
  23. cualquier otro propósito relevante relacionado directa y/o indirectamente con los propósitos anteriores.

Pala Pizza SRL y empresas relacionadas, utilizan la información anónima sobre navegación recopilada en forma automática por sus servidores principalmente para ayudar a administrar y mejorar su sitio Web. Pala Pizza, SRL y empresas relacionadas, también pueden utilizar información anónima adicional para brindar información acerca de su sitio Web a posibles socios comerciales y otras entidades no afiliadas. Esta información no es personal.

Enlaces externos

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Uso del sitio Web por menores de edad

Este sitio Web está dirigido y diseñado para ser utilizado por personas mayores de 18 años de edad. Pala Pizza, SRL y empresas relacionadas, no aprobarán solicitudes, ni establecerá o mantendrá registros de cualquier menor que Pala Pizza SRL y empresas relacionadas sepan que es menor de 18 años de edad. Pala Pizza, SRL no solicita ni recopila información personal de menores de 18 años de edad. No obstante, si Pala Pizza SRL y empresas relacionadas descubren que ha recibido información personal de una persona que indica que él o ella es menor de 18 años, o de cualquier otra persona que Pala Pizza SRL y empresas relacionadas tengan motivos para creer que es menor de 18 años, Pala Pizza SRL y empresas relacionadas borrarán dicha información de sus sistemas y registros.

Cookies y anunciantes

Pala Pizza SRL utiliza cookies para identificarlo. Se puede usar una cookie en el procesamiento de sus datos personales. Una cookie es un archivo de texto que el servidor de Pala Pizza, SRL coloca en la memoria de su computadora o dispositivo. Su computadora y/o dispositivo envía una copia de este archivo de texto cada vez que se comunica con el servidor de Pala Pizza. También podemos recopilar los siguientes datos de usted (de manera no exhaustiva) durante su visita al sitio web y/o aplicación de Pala Pizza SRL:

  1. La fecha y hora en que accedió a cada página del sitio web y/o aplicación de Pala Pizza SRL;
  2. La URL de cualquier página web desde la que accedió al sitio web y/o aplicación de Pala Pizza SRL;
  3. y el navegador web que está utilizando y las páginas a las que accedió.

Algunas páginas web pueden requerir que proporcione una cantidad limitada de datos personales para acceder a ciertos servicios y tener una mejor experiencia en los sitios web de Pala Pizza SRL, como las credenciales de inicio de sesión del sistema, la dirección de correo electrónico y el contacto. Pala Pizza, SRL sólo utilizará estos datos personales para los fines mencionados anteriormente.

Conservación de Datos Personales

Pala Pizza SRL, conservará los datos personales que usted haya proporcionado durante el período que sea necesario para los fines establecidos y/o que Pala Pizza considere necesarios, y/o cuando la ley así lo exija. Aún así, Pala Pizza SRL, y sus empresas relacionadas está en la mejor disposición de dar de baja al usuario que lo solicite por las vías correspondientes.

Seguridad

Pala Pizza SRL, y empresas relacionadas mantienen resguardos físicos, electrónicos y de procedimiento para contribuir a la protección de la información personal. Si se ofrecen operaciones en el sitio, la información de las operaciones se transmite hacia y desde Pala Pizza SRL y empresas relacionadas en forma encriptada a través de conexiones que utilizan tecnología Secure Sockets Layer (SSL) para proteger y evitar que dicha información sea interceptada. Pala Pizza, SRL y empresas relacionadas restringen el acceso autorizado a su información personal a aquellas personas que tienen un fin legítimo para conocer esa información para ofrecerle productos o servicios a usted y a aquellas personas que han autorizado el acceso a dicha información. Sin embargo, debe tener en cuenta que cualquier correo electrónico u otra transmisión de datos que nos envíe por internet puede no estar completamente protegida.

Pagos con tarjeta de crédito

Pala Pizza SRL, no recibe ni retiene ninguno de los datos de su tarjeta de crédito. Todas las transacciones con tarjeta de crédito son procesadas por una pasarela de pago segura de terceros. Todos los servicios se realizan a través de conexiones seguras PCI- compliant.

En caso de que la autorización de pago en línea a través de tarjeta de crédito sea rechazada, el reverso de cada autorización se tomaría un tiempo estimado entre 1 o 3 días laborales.

Cambios en esta Política de privacidad

Pala Pizza SRL, y empresas relacionadas se reservan el derecho de modificar o complementar esta política en cualquier momento. Si se efectuase un cambio sustancial en estas Políticas de Privacidad, Pala Pizza, SRL y empresas relacionadas publicarán una notificación en su página de inicio y un enlace a la nueva política.

Otras disposiciones

Cualquier disputa en relación con Pala Pizza, SRL o sus empresas relacionadas o a las reglas del presente programa será regulada por las leyes de la República Dominicana, teniendo como jurisdicción competente los Tribunales Ordinarios de la República Dominicana.

Si cualquier disposición de estas Políticas de Privacidad es considerada inválida por un tribunal competente, la invalidez de dicha disposición no afectará la validez de las restantes disposiciones de estas Políticas de Privacidad, los cuales continuarán en plena vigencia y efecto. Ninguna renuncia a cualquiera de los términos de éstas Políticas de Privacidad deberá ser considerada como una renuncia adicional o continuada de ese término o cualquier otro, y falta de Pala Pizza, SRL y/o sus empresas relacionadas, en hacer valer cualquier derecho o disposición en virtud de estas Políticas de Privacidad no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

TÉRMINOS DE USO

  1. Pala Pizza SRL, tiene áreas de entrega limitadas. Si no encuentra su dirección en nuestra área de entrega, pero debería estarlo, contáctenos. Sin embargo, si su dirección está incluida o no como parte de nuestras áreas de entrega, está sujeta a la absoluta discreción de Pala Pizza, SRL.
  2. Para realizar un pedido en línea, los clientes registrados primero deben iniciar sesión ingresando su dirección de correo electrónico seguida de su contraseña.
  3. Una vez el cliente coloque su orden en línea, la misma no puede ser modificada ni cancelada.
  4. El método de pago en el sitio web de Pala Pizza, SRL es estrictamente efectivo en la puerta, tarjeta de crédito/débito en la puerta y/o pasarelas de pago en línea operadas por terceros.
  5. El tiempo de entrega de su pedido inicia desde el momento en que nuestro centro de servicio al cliente (Call Center) le envía un correo electrónico y/o verifica su pedido por llamada. El tiempo de entrega por delivery es por lo general de 30 minutos, el cual puede verse afectado dependiendo de ciertas condiciones ya sean internas o externas. En el caso de ordenar vía Take-Out (recogiendo en la tienda), su pedido estará listo para recoger en un tiempo por lo general de 20 minutos. Pasados estos 20 minutos, Pala Pizza, SRL no es responsable de dicho pedido más allá de 20 minutos adicionales luego de lista la orden.
  6. Los clientes pueden usar más de un cupón en línea por pedido, sujeto a los términos y condiciones contenidos en el cupón en línea correspondiente, y dependiendo de la promoción u oferta de la cual se trate.
  7. Los cupones en línea no se pueden canjear por efectivo.
  8. Las personas menores de 18 años no pueden realizar pedidos en línea.
  9. El pedido mínimo para entrega a domicilio es de RD$300.00 pesos (incluido el impuesto de servicio y la propina legal).
  10. Algunos productos pueden ser de uso limitado, o no disponibles por ser promociones temporales, o pueden no estar disponibles porque están agotados.

COOKIES

Los servidores de Pala Pizza SRL, o de otras entidades relacionadas, pueden colocar una "cookie" en su dispositivo, almacenar datos en el navegador de su dispositivo o acceder a funciones de seguimiento extraíbles preexistentes en su dispositivo para permitirle personalizar su experiencia en nuestros Sitios web y aplicaciones.

¿Qué son las cookies?

Una cookie es una pequeña pieza de datos que un servidor web puede enviar a su dispositivo, que luego puede almacenar el navegador en el disco duro de su dispositivo. Las cookies y el almacenamiento del navegador nos permiten reconocer su dispositivo mientras se encuentra en nuestros sitios web y aplicaciones, y lo ayudan a personalizar su experiencia en línea y respaldar las funciones de seguridad.

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  1. Asegurar de que los sitios web puedan funcionar correctamente,
  2. Para realizar un pedido en línea, los clientes registrados primero deben iniciar sesión ingresando su dirección de correo electrónico seguida de su contraseña.
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  4. Mejorar los detalles de la experiencia de navegación de los usuarios,
  5. Compilar información estadística anónima, como las páginas que visita el usuario y cuánto tiempo permanecen en cada página.

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Propósito y cómo funcionan:

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Tipos de cookies

Dependiendo de cuánto tiempo visita el sitio web, las cookies se pueden clasificar como cookies de sesión o permanentes.

  1. Funcionalidad: se utiliza para recordar sus preferencias y para facilitar transacciones como compras.
  2. Rendimiento o análisis: se utiliza para medir la actividad del sitio para mejorar la experiencia del usuario.
  3. Orientación: se utiliza para mostrar información y ofertas que le interesan específicamente.
  4. Geolocalización: estas cookies se utilizan para averiguar el país o la región desde donde los usuarios acceden a un servicio de sitio web para ofrecerles contenidos específicos adecuados a sus ubicaciones.
  5. Publicidad: reciben información sobre la publicidad que se muestra a los usuarios del sitio web. Hay dos tipos:


  • Anónimo: solo recopila información sobre la publicidad que se muestra en el sitio web y no identifica expresamente a los usuarios.
  • Personalizado: recopilan información personal sobre los usuarios del sitio web para un tercero, para personalizar la publicidad.

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